6 consejos para mejorar la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral

La gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral es una tarea que, aunque necesaria y crítica en el momento en que se presenta, nadie quiere afrontar. Uno de los motivos puede ser porque si bien los accidentes ocurren, también puede ser un signo de que algo está mal en el programa de seguridad laboral. En medio del malestar que produce un accidente, y de la preocupación que genera un incidente, los profesionales en el área de Seguridad y Salud en el Trabajo deben iniciar un procedimiento que incluye recopilar la información sobre los hechos de la forma más inmediata posible e iniciar una investigación que permita identificar la falla y, sobre todo, la causa raíz que generó el evento. Esto, en su conjunto, es lo que conocemos como la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral. Lo ideal es no tener accidentes. Pero, si se presentan, es necesario y obligatorio contar con un proceso para registrar, distribuir y procesar la información de la forma más eficiente posible.

Gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral – 6 recomendaciones para hacerlo mejor

Informar y notificar es la preocupación principal en el momento de un accidente o un incidente. El objetivo es activar la alerta sobre el problema, pero también recopilar información que, gracias a la inmediatez con que se obtiene, resulta muy valiosa. Un segundo objetivo es crear una base de datos de información útil para el análisis posterior y la toma de decisiones. Esto implica la necesidad de contar con las herramientas tecnológicas adecuadas. Es posible mejorar la gestión y evitar accidentes en el futuro siguiendo estas recomendaciones:

1. Prepararse para reportar e investigar

Los trabajadores, los profesionales del área de SST y todas las partes interesadas necesitan disponer de los canales necesarios y conocer los procesos que se deben seguir para reportar e informar sobre un accidente o un incidente. Todas las personas, trabajadores o no, deben estar familiarizados con los procedimientos, tener acceso a los canales de comunicación y saber cómo utilizarlos. Es importante que los canales o mecanismos de comunicación e información permitan reportar en formatos diferentes como imágenes, vídeos, texto, sonido, hojas de cálculo y todos los que sean necesarios para garantizar información inmediata, antes de que se contamine el lugar del accidente.

2. Asignar roles para la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral

Muchas organizaciones se paralizan cuando ocurre un accidente. Esto sucede porque no está claro quién debe hacer qué, cuándo, dónde y qué herramientas utilizar. Para que esto no suceda, es preciso comunicar los roles y tareas de cada persona en todos los niveles, todas las áreas y todas las ubicaciones. Esto es importante en el fragor y el calor del momento. Pero no tendría sentido correr y esforzarse tanto si no existe un proceso ágil y eficaz para investigar y producir resultados en poco tiempo. Y, para ello, es necesario que esas responsabilidades sean asignadas y aceptadas con la debida anticipación.

3. Comunicar, coordinar, colaborar

Los accidentes, dependiendo de su gravedad, no siempre son de dominio público en una organización, sobre todo cuando estas son grandes. Los incidentes, que no merecen menos atención, pueden llegar a pasar inadvertidos, con las graves consecuencias que ello implica. ¿Cómo comunicar con la debida celeridad a las personas responsables la ocurrencia de un evento de este tipo? Una solución informática puede automatizar el envío de alertas y recordatorios a las personas indicadas, de tal forma que estas puedan coordinar las tareas para seguir la investigación y colaborar de forma efectiva para ofrecer resultados concluyentes en poco tiempo.

4. Implementar acciones

La efectividad de la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral se mide por la rapidez con que se produce, pero también por la capacidad para solucionar problemas y evitar la repetición de eventos que causan lesiones o hasta consecuencias fatales. Cualquier hallazgo producto de la investigación tiene que repercutir en la toma de decisiones acertadas y la implementación de acciones correctivas en el menor tiempo posible. Es importante, además, identificar otros puntos en la organización en los que pueden estar concurriendo las mismas condiciones o circunstancias que generaron el accidente, e implementar las mismas acciones correctivas.

5. Presentar informes

La credibilidad de la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral se basa en los resultados concretos que ofrece. Estos resultados tienen que ser informados y soportados con pruebas, estadísticas y evidencias sobre la forma en que se actuó para identificar y eliminar la causa raíz del problema.

6. Compartir las lecciones aprendidas

Especialmente con las personas que se vieron afectadas por el incidente o accidente, y las que recopilaron la información inicial con la que se trabajó en la investigación. En algunas organizaciones la información sobre investigaciones de accidentes se considera confidencial y de acceso limitado a la Alta Dirección. Esto es un gran error. Compartir los resultados y las lecciones aprendidas contribuye a generar cultura de seguridad y salud en el trabajo y a evitar que ocurran eventos de esta naturaleza en el futuro.

Software HSETools

Una primera conclusión a partir de las recomendaciones que hemos explicado es que la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral efectiva requiere apoyo tecnológico. El Software HSETools es una solución modular basada en la nube que, entre otros, ofrece un Módulo de Gestión Eficaz del Ciclo Completo de Incidentes y Accidentes. Este módulo permite a cualquier empleado registrar incidentes y accidentes, realizar el reporte inicial y comunicar automáticamente a los responsables de inmediato. Esta eficaz solución facilita la investigación de accidentes e incidentes, así como la ejecución de los planes de acción. Pero también ofrece informes completos, mapas de calor, estadísticas y otras funcionalidades que aseguran la efectividad de la gestión de incidentes y accidentes de seguridad laboral. Hoy puede asistir a la DEMO online gratuita.