Gestión HSE: cómo superar los 6 desafíos más comunes

La responsabilidad y el objetivo de la Gestión HSE es construir espacios de trabajo seguros, confortables, saludables y amigables con el medio ambiente. No es un trabajo fácil y los profesionales especializados en Gestión HSE enfrentan desafíos que, aunque recurrentes, demandan estrategias efectivas para tratarlos. Los profesionales debaten sobre los desafíos que enfrenta la Gestión HSE desde diferentes perspectivas en diversos sectores. Con base en estas experiencias hemos identificado seis desafíos recurrentes que deben superar los expertos en Gestión HSE.

¿Cuáles son los desafíos usuales en la Gestión HSE y cómo superarlos?

Entender los desafíos, identificarlos y aprender a tratarlos aporta beneficios interesantes para los profesionales en Gestión HSE: conocer riesgos inminentes, priorizar puntos clave y asignar recursos de forma responsable y productiva. Es también el mejor camino para diseñar estrategias para enfrentar esos retos. Los seis desafíos más comunes en la Gestión HSE, según profesionales de diferentes industrias y sectores son:

1. Decidir qué atender primero

Con el panorama tan amplio que cubre la Gestión en seguridad y salud laboral y del medio ambiente, priorizar proyectos o puntos para atender representa un verdadero desafío. Los profesionales en el área y la Alta Dirección en particular, intentan asignar recursos en los puntos que mejor reditúen la inversión.

¿Cómo enfrentarlo?

• Hacer el mapeo de problemas o puntos críticos, asociando los principales riesgos implícitos.
• Hacer un listado de acciones HSE que se pueden implementar y los recursos que cada una de ellas demanda.
• Asignar una calificación numérica a cada acción de acuerdo con su importancia, su impacto en la estrategia comercial de la organización y la satisfacción que entregará a las partes interesadas.
• Elaborar gráficos o mapas de calor para visualizar la ubicación de los puntos críticos y las posibles relaciones entre ellos.

En cada una de estas acciones el soporte tecnológico de la Gestión HSE resulta esencial para recopilar y gestionar la información, así como realizar análisis en tiempo real.

2. Dificultad para obtener recursos

Los profesionales en Gestión HSE son los encargados de explicar los beneficios del trabajo que se realizará, la importancia de asignar los recursos necesarios y el Retorno de la Inversión que se obtendrá. El ROI es el argumento que mejor entiende la Alta Dirección. Sin embargo, pese a la evidencia, los expertos HSE pueden tener problemas para convencer a la Alta Dirección, especialmente cuando otros proyectos comerciales parecen ofrecer mejores beneficios financieros.

¿Cómo enfrentarlo?

• Debatir el tema en presencia de representantes de áreas como finanzas, cumplimiento, contabilidad, legal o Recursos Humanos.
• Presentar indicadores cuantitativos, comparativos y contundentes. Las cifras apoyadas por gráficas resultan muy convincentes.
• Proyectar cifras hacia el futuro para establecer tendencias y magnificar los beneficios y su impacto en el tiempo.
• Presentar registros históricos de incidentes, accidentes u otro tipo de problemas y el impacto económico y reputacional que tuvieron en su momento.

3. Los encargados de suministrar recursos piensan en la reacción antes que la prevención

La asignación de recursos, aunque determinada por la Alta Dirección, suele ser ejecutada por directores del área financiera, tesorería o contabilidad. Estas personas suelen priorizar proyectos que entreguen resultados inmediatos, sobre aquellos que mostrarán beneficios en el futuro. La respuesta a un accidente, por ejemplo, encuentra recursos inmediatos. Un programa de capacitación o concienciación, por ejemplo, suele encontrar obstáculos para la asignación de recursos. La contratación de una plataforma tecnológica para la Gestión corre igual suerte.

¿Cómo enfrentarlo?

• Conocer los criterios que utilizan los encargados de asignar presupuestos.
• Asociar el recurso solicitado con un objetivo comercial. La inversión en Seguridad, por ejemplo, permite contratar mejores empleados mejorando la productividad y la satisfacción de los clientes.
• Mostrar el impacto financiero resaltando la reducción de costes en atención médica, ausencias laborales, sanciones, multas…
• Magnificar las consecuencias negativas de un posible incidente, accidente o impacto ambiental.

4. Dificultad para establecer relaciones provechosas

En el área HSE las relaciones en todos los niveles de la organización son fundamentales para el éxito de la Gestión. Contar con el apoyo que representa este tipo de relaciones aumenta las posibilidades de influir en las decisiones en los directivos o en los mandos medios de la organización. Sin embargo, el tema de la Gestión HSE no siempre es bien recibido y suele ser percibido como una obligación que resta tiempo a las funciones laborales o a la vida social de los empleados.

¿Cómo enfrentarlo?

• Construir relaciones internas basadas, inicialmente, en temas diferentes a la Gestión.
• Enfocar la atención en empleados clave para la Gestión.
• Hacer sentir importantes a las personas. Magnificar el impacto y la relevancia que tiene su participación activa en la Gestión.

5. Renuencia de los empleados a modificar procesos o utilizar nuevas herramientas

Los empleados suelen ser reacios a los cambios. Los cambios implican procesos de formación, cambio de las condiciones de trabajo, establecer nuevas relaciones de trabajo y, en general, salir de la zona de confort. Para muchos empleados, los cambios siempre representan la posibilidad de no poder adaptarse y, en consecuencia, perder el empleo. Sin embargo, la Gestión necesita imprimir cambios constantes en procesos, procedimientos y tareas.

¿Cómo enfrentarlo?

• Involucrar al mayor número de empleados en los cambios. Comunicarlos desde el inicio y aceptar comentarios y sugerencias.
• Explicar como funcionará el cambio y la forma en que la organización apoyará los procesos de formación y capacitación necesarios.
• Enfatizar los beneficios que aportan los cambios para el empleado, la organización y todos los trabajadores.
• Acompañar a los empleados en la transición, solicitando retroalimentación y, con base en ella, hacer ajustes.

6. Falta de automatización de la Gestión

Muchas organizaciones necesitan automatizar la Gestión como único camino para alcanzar objetivos. Esta es una necesidad para organizaciones muy pequeñas, pero también para las de gran tamaño y complejidad. La automatización, no obstante, enfrenta rechazo por parte de los empleados, falta de decisión por parte de la Alta Dirección e incluso, ausencia de liderazgo por parte de los equipos HSE.

¿Cómo enfrentarlo?

• Poner el foco sobre los problemas reales y cotidianos que enfrenta la falta de tecnología para la Gestión.
• Mostrar casos de éxito en organizaciones similares.
• Presentar a la Alta Dirección opciones concretas, con valores y con funcionalidades específicas.
• Priorizar las soluciones modulares y basadas en la nube, que no implican una gran inversión y que permiten escalar de acuerdo con las posibilidades y necesidades de la organización.

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