Indicadores recomendados sobre la Gestión de Contratistas

Gestión de Contratistas

Porque se usan indicadores

Un indicador es una unidad de medición que nos permite mostrar cambios positivos o negativos de un proceso respecto a un objetivo propuesto. Los indicadores tienen diferentes usos, pero entre los más importantes destacan el uso para toma de decisiones, para el monitoreo del cumplimiento de un objetivo y para evaluar el desempeño de un proceso. La mejor forma para proponer un indicador es fijarnos que estos son específicos, medibles, alcanzables, temporales (en un periodo de tiempo) y relevantes, de este modo se tendrá indicadores prácticos para la evaluación que se requiera realizar a través de ellos. Los indicadores suelen usarse para todo tipo de proceso, podemos tener indicadores del ausentismo en un centro de labores para el área de recursos humanos, indicadores de la fiabilidad de un equipo para el área de mantenimiento, para obtener el índice de producción para los procesos operativos, para el índice de accidentabilidad para temas de seguridad industrial, para el índice de incidentes ambientales para el área de medioambiente, etc. Pero más frecuentemente son usados para evaluar la gestión HSE, en el cual incluye la gestión de los contratistas.

Indicadores recomendados para la gestión de contratistas

Entre los indicadores recomendados para la gestión de contratistas destacan los siguientes:

• Indicador de accidentabilidad, este indicador además de que en muchos países es obligatorio contar con un índice y reporte de accidentabilidad, nos puede dar una idea de cómo es el comportamiento del contratista, si se están cumpliendo los controles establecidos y se están tomando las acciones correctivas concretas a los incidentes ocurridos.
• Indicador de cumplimiento de programa de capacitación, este indicador nos indicará si el personal del contratista es correctamente capacitado, si se cuenta con una cultura de prevención, si se toman en cuenta los temas relevantes a la tarea realizada por el contratista, entre otros aspectos.
• Indicador de cumplimiento del programa de prevención, muchas empresas cuentan con un programa de prevención, donde abarcan la periodicidad de entrega de equipos de protección, la periodicidad de las inspecciones, la periodicidad de los monitoreos, entre otros, es por ello que el cumplimiento del programa de prevención nos dará una idea de cómo está cumpliendo el contratista con sus obligaciones previamente pactadas.
• Indicador de incidentes ambientales, del mismo modo que el índice de accidentabilidad, el indicador de incidentes ambientales, nos permite tener una idea del comportamiento del contratista en el tema medioambiental, de que si los controles son los correctos y si se han tomado las medidas necesaria para evitarlos y/o mitigarlos.
• Indicador de participación de reuniones de revisión, es muy importante para el cliente que los contratistas asistan a las reuniones de lineamientos y revisión que da el cliente, es por ello que es un indicador usual para la medición de desempeño de los mismos.
• Indicador de propuestas de mejora, este indicador permite al cliente tener una idea de los contratistas más comprometidos con la seguridad y medioambiente, que tienen la facilidad para realizar propuestas de mejora de una gestión en específico.

 

Importancia de la medición con indicadores

La importancia de la medición con indicadores radica en la facilidad para la toma de datos de los procesos o actividades, y en capacidad para evaluar los resultados, es por ello que todos los sistemas de gestión basados en el ciclo de Deming (planificar, hacer, verificar y actuar), en la fase de verificar se realiza el seguimiento y medición de los procesos a través de los indicadores, y en el caso del aseguramiento de la calidad si utilizamos la herramienta DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), en la fase medir podremos hacer uso también de indicadores como parte del proceso. Como vemos en muchos de los modelos de gestión, los indicadores son frecuentemente utilizados por su practicidad y fácil entendimiento, es por ello que, para la gestión de contratistas, al tener una variedad de ellos, los indicadores nos permiten unificar lineamientos y medir a todos de la misma manera para poder obtener una data de cuáles son los contratistas que cumplen más acorde a lo requerido por el cliente.

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