Sistemas de coacción para reducir la violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo es un problema creciente que afecta a empresas de todos los sectores y tamaños. En 2022, se registraron 524 muertes relacionadas con este tipo de incidentes, lo que supuso un incremento del 9% respecto al año anterior. Estas cifras evidencian que no estamos ante casos aislados, sino frente a una tendencia preocupante que exige medidas preventivas urgentes.

Más allá de las estadísticas, la violencia laboral tiene consecuencias profundas: afecta a la integridad de los trabajadores, genera entornos hostiles, incrementa el absentismo y pone en riesgo la reputación corporativa. Ante este escenario, las empresas deben adoptar soluciones innovadoras que protejan a su personal y garanticen la continuidad de las operaciones. Una de las más efectivas son los sistemas de coacción, conocidos en inglés como duress systems.

¿Qué son los sistemas de coacción y cómo funcionan para reducir la violencia en el lugar de trabajo?

Los sistemas de coacción son dispositivos de seguridad diseñados para enviar alertas silenciosas y discretas cuando un trabajador se siente amenazado. Su principal ventaja es que permiten pedir ayuda sin que la persona agresora se percate, evitando que la situación escale.

Estos sistemas incluyen tres elementos clave:

• Mecanismo de activación: puede ser un botón oculto, un dispositivo portátil (como una pulsera o colgante) o una aplicación móvil.
• Transmisión de la señal: se realiza mediante radiofrecuencia o red celular, enviando el aviso a los equipos de seguridad internos o directamente a las autoridades.
• Registro de datos: los modelos más avanzados almacenan información sobre cada evento, lo que permite analizar patrones y fortalecer la prevención.

Hoy en día, gracias al Internet de las Cosas (IoT), los sistemas de coacción ofrecen monitorización en tiempo real, integración con otras plataformas de seguridad y mayor capacidad de respuesta.

La violencia en el lugar de trabajo: una amenaza real

La violencia en el lugar de trabajo puede presentarse en múltiples formas: agresiones físicas, amenazas verbales, hostigamiento o comportamientos intimidatorios. Afecta a sectores tan diversos como la salud, la hostelería, la educación o el comercio minorista, donde el contacto con el público y las situaciones impredecibles son constantes.

Frente a ello, organismos como la Occupational Safety and Health Administration (OSHA) recomiendan a los empleadores que implementen planes de prevención que incluyan controles administrativos, medidas de ingeniería y soluciones tecnológicas. Los sistemas de coacción cumplen un papel esencial dentro de este enfoque al proporcionar una vía proactiva para anticipar situaciones violentas y actuar antes de que se conviertan en tragedias.

Beneficios de incluir sistemas de coacción en los planes de seguridad

La implementación de sistemas de coacción genera múltiples beneficios para las organizaciones:

• Prevención y respuesta rápida: permiten intervenir de inmediato, evitando que una amenaza se convierta en un incidente grave.
• Empoderamiento del personal: los trabajadores sienten que cuentan con un recurso de protección, lo que reduce el estrés y mejora la confianza.
• Productividad y reputación: los entornos seguros favorecen la concentración y fortalecen la imagen corporativa ante clientes e inversores.

En definitiva, no se trata solo de reaccionar, sino de crear una cultura de seguridad que refuerce la resiliencia organizacional.

La violencia en el lugar de trabajo es un problema creciente que afecta a empresas de todos los sectores y tamaños. En 2022, se registraron 524 muertes relacionadas con este tipo de incidentes, lo que supuso un incremento del 9%. Compartir en X

Factores clave para su implementación

Al seleccionar e implementar un sistema de coacción, es fundamental considerar aspectos como:

• Independencia tecnológica: deben ser sistemas autónomos, capaces de funcionar incluso si la red principal está caída o en mantenimiento.
• Cumplimiento normativo: en sectores como la salud, los dispositivos deben ser HIPAA-compliant para proteger datos sensibles y evitar sanciones.
• Escalabilidad y flexibilidad: el sistema debe adaptarse a distintos entornos y poder ampliarse a varias sedes sin comprometer su eficacia.

Estas características garantizan que la solución sea robusta, adaptable y capaz de crecer con la organización.

La importancia de la formación y los protocolos

Un sistema de coacción, por sí solo, no basta. Para que sea eficaz, los empleados deben estar formados en su uso y familiarizados con los protocolos de respuesta.

La formación debe comenzar en el onboarding y reforzarse periódicamente mediante simulacros que reproduzcan escenarios reales, como la agresión de un cliente o un conflicto entre empleados. Esto permite que el personal actúe con calma y eficacia durante una emergencia.

Asimismo, la organización debe contar con protocolos claros que incluyan la actuación de los equipos de seguridad, rutas de evacuación, zonas seguras y comunicación inmediata con las autoridades. Todo ello refuerza la idea de que la prevención y la seguridad son prioridades compartidas.

Superando los desafíos en su adopción

La implementación de sistemas de coacción puede enfrentar obstáculos. Uno de ellos es la resistencia al cambio. Los trabajadores, en ocasiones, son reticentes a incorporar nuevas tecnologías. Para superarlo, es clave comunicar los beneficios de manera clara y hacerlos partícipes en la selección del sistema.

Otro reto son las limitaciones presupuestarias. No todas las empresas pueden dotar a cada empleado de un dispositivo portátil. En estos casos, una solución viable es comenzar con botones en puntos estratégicos y, con el tiempo, escalar hacia dispositivos personales o aplicaciones móviles.

De esta manera, se logra un equilibrio entre seguridad y viabilidad económica.

HSETools: soluciones prácticas para prevenir la violencia en el lugar de trabajo

La prevención de la violencia en el lugar de trabajo no se limita a la instalación de sistemas de coacción. Para que el proceso sea integral, es necesario contar con soluciones que permitan registrar, analizar y dar seguimiento a los incidentes, además de preparar a la organización para responder de forma coordinada.

En este sentido, las soluciones de HSETools son un complemento estratégico:

• Gestión de incidentes y accidentes: facilita el registro y análisis de cada evento relacionado con violencia laboral, identificando causas raíz y ayudando a implementar medidas correctivas efectivas. Esta herramienta transforma cada incidente en una oportunidad de aprendizaje y mejora continua.
• Preparación y respuesta ante emergencias: asegura que los protocolos de actuación estén claros, actualizados y disponibles para todos. Permite coordinar simulacros, establecer planes de evacuación y garantizar que la respuesta a una alerta sea rápida y organizada.

Integrar estas soluciones junto con sistemas de coacción permite a las empresas pasar de la teoría a la práctica, construyendo un entorno laboral donde la seguridad y la prevención son ejes centrales de la cultura corporativa.

La violencia en el lugar de trabajo es un riesgo real que no puede ser ignorado. Los sistemas de coacción representan una herramienta poderosa para prevenir incidentes, empoderar a los empleados y generar confianza. Sin embargo, su verdadero potencial se alcanza cuando se integran en un plan más amplio de gestión de la seguridad, acompañado de protocolos claros y herramientas tecnológicas avanzadas.

Con soluciones como las de HSETools, las organizaciones pueden transformar la seguridad laboral en un valor estratégico, protegiendo a las personas y fortaleciendo su resiliencia frente a los desafíos del futuro.